Klantbeleving

Het meten van
klanttevredenheid

3
Scroll

Voeg waarde toe aan ieder klantcontact

Customer Experience

De Customer Experience is de som van alle interactie met een klant via alle mogelijke kanalen. Prettig klantcontact leidt tot een betere klantbeleving. En een betere klantbeleving heeft effect op de klantloyaliteit. Met behulp van onze marktonderzoek enquête software en platform monitort u dagelijks en in real time hoe klanten het contact en de services van uw bedrijf ervaren. Signaleer verbeterpunten, speel direct in op klantbehoeften en versterk de binding met uw klanten.

Customer Experience

Potentiële klanten doorlopen verschillende fasen tijdens hun klantreis: van oriëntatie tot en met het afnemen van de producten en diensten. Zij hebben contact via allerlei kanalen: online, e-mail, een app, een retail kanaal, social media, telefoon of persoonlijk. In de verschillende fasen maken ze op allerlei manieren gebruik van die kanalen. Het doel is natuurlijk om ieder klantencontact waardevol te maken om zo de totale klantervaring te optimaliseren.


De toegevoegde waarde van CX

Wanneer we spreken over de Customer Experience hebben we het over klantervaringen meetbaar maken en onderzoeken, merkbetrokkenheid meetbaar maken én relevantie. Oftewel: consumenten die op het juiste moment de informatie krijgen die hen helpt om uiteindelijk hun behoeftes te vervullen. GrowPromoter bezit veel expertise op het gebied van analyseren en adviseren: twee belangrijke Customer Experience systemen.

Analyseren en adviseren
GrowPromoter is sterk in het verzamelen en analyseren van data afkomstig uit surveys om de klant beter te begrijpen. Het stellen van slimme vragen en het analyseren van de antwoorden leidt tot meer inzicht in de klantbeleving. Op basis van de analyses en conclusies adviseren wij u in het ondernemen van gerichte acties, waardoor de klantbeleving positief toeneemt.

Alle resultaten van klantonderzoeken

In een handig dashboard én het CRM?

Dat wil ik zien

Beleving is 'de lijm' tussen uw klant en uw bedrijf.

shutterstock_325901636
De kracht van ons platform

Met behulp van ons platform kunt u verschillende typen marktonderzoeken uitvoeren. Denkt u hierbij aan klanttevredenheidsonderzoek, behoefteonderzoek, haalbaarheidsonderzoek of naamsbekendheidsonderzoek. De kracht van ons platform ziet u terug in de flexibiliteit en het op maat kunnen maken van uw eigen vragenlijst. Uiteraard adviseren onze Experience Experts u graag bij het samenstellen van de juiste vragen.

De Closed Loop Feedback

Uniek aan onze Customer Experience feedback is de mogelijkheid om real time te reageren op een nader te bepalen ondergrens. Ons Follow Up-systeem, de Closed Loop Feedback, stuurt een alert naar de verantwoordelijke medewerker of leidinggevende die direct actie kan ondernemen richting de ondervraagde medewerker. Daarbij is er de mogelijkheid om als afsluiting direct daarna de medewerker een laatste effectmeting te sturen.

De plussen
  • Direct inzicht in klantbeleving
  • Identificatie structurele verbeterpunten
  • Gerichte aansturing op verbetering
  • Meer grip op de klantbeleving

KLANTONDERZOEKEN GEVEN RESULTAAT

Groei van omzet en besparen op kosten met CX metingen?

Laat mij zien hoe

“In de toekomst zie ik binnen onze software een grote rol weggelegd voor kunstmatige intelligentie. Het gevolg hiervan is dat bedrijven proactief te werk gaan om medewerkers en klanten een optimale ervaring te laten beleven. En dát leidt tot groei.”

Managing Director Rogier Taylor
10

MET ALERTS TIJDIG IN DIALOOG

Wil jij verlies van klanten halveren met follow-up?

Ik ben benieuwd hoe