Klanttevredenheid meten
Klanttevredenheid meten (KTO)? Uw klanten geven waardevolle antwoorden op juist geformuleerde vragen. De data wordt realitme verwerkt tot informatie en is direct beschikbaar in het Growpromoter Dashboard.
Hoe werkt Growpromoter?
Growpromoter geeft inzichten om de klanttevredenheid te verhogen. Met een demonstratie laten we zien hoe dit werkt.
Voor wie?
Marketing-, Sales-, Customer support- en Field services-managers maken gebruik van Growpromoter om een betere customer experience (CE) mogelijk te maken op basis van onderbouwde cijfers.
Growpromoter-effect
Een betere klantbeleving, in de B2B en B2C, leidt tot 80% meer klantbehoud. Dit levert in de B2C 3% meer omzetgroei op en 2% lagere kosten. In de B2B levert het een omzetgroei van 5% – 10% op. In beide marktsegmenten stijgt de klanttevreden met 10% – 20%.
Implementatie
De implementatiesnelheid van Growpromoter bepalen we in overleg met u. Om het opstellen van de vragen makkelijker te maken, kunt u gebruik maken van de Growpromoter bibliotheek met vragenlijsten.
Begeleiding
Voor, tijdens en na de implementatie heeft u een vaste contactpersoon voor alle operationele vragen over het gebruik van Growpromoter.
Prijs- kwaliteitverhouding
Growpromoter heeft de beste prijs-kwaliteitverhouding waarbij de abonnementsvorm schaalbaar is.
Referenties
In de praktijk zien we dat onze klanten kiezen voor de gecombineerde oplossing, waarbij naast het meten van de klanttevredenheid ook het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) wordt geïmplementeerd.
Ontstaan klanttevredenheid meten
Binnen de sales en marketing is het algemeen bekend dat een nieuwe klant werven moeilijker is en meer inspanning kost, dan een bestaande klant goed verzorgen. Door een bestaande klant tevreden te houden is het makkelijker om er terugkerende of nieuwe producten en diensten aan te verkopen.
Als account manager is het niet altijd makkelijk om te bepalen of een klant echt tevreden is. Wanneer er vragen aan de klant worden gesteld, kan het zijn dat deze sociaal gewenste antwoorden geeft. Mogelijk heeft hij of zij problemen met het functioneren van de account manager of de account manager als persoon.
Een neutrale wijze van vragen stellen is noodzakelijk om ‘echte’ antwoorden te krijgen van de klanten.
Klanttevredenheidsonderzoek
Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitvoeren is niet nieuw, want het werd al gedaan in de jaren ’80 door middel van schriftelijke enquêtes en persoonlijke interviews. De klanten die het meest reageerden waren zeer ontevreden of extreem gelukkig.
De massa
De grote groep zwijgende klanten tussen de twee uitersten is zeer interessant, want daar zit het volume. Deze klanten subtiel benaderen zonder ze te irriteren is de uitdaging.
Klantentevredenheid meten is weten
Met de komst van het internet is de mogelijkheid ontstaan om klanten makkelijker te benaderen. Vragen stellen kan iedereen, maar wat doe je met de antwoorden en hoe zet je dit om in cijfers?
Growpromoter-oplossing
Growpromoter voorkomt de geschetste problemen door uitgekiende vragenlijsten, verwerkt de antwoorden tot informatie en presenteert cijfermateriaal op een gebruiksvriendelijk dashboard.
Met de informatie van de klant wordt duidelijk waar de pijnpunten zitten en actie ondernemen noodzakelijk is. Dit helpt de klanttevredenheid verhogen. De resultaten van de actie zijn te meten in een volgend klanttevredenheidsonderzoek. Klanttevredenheid meten is niet eenmalig, want mensen en organisaties veranderen continu.
Klanttevredenheidsonderzoek, klantentevredenheid meten, helpt klanttevredenheid verhogen, CX klantenbeleving verbeteren, klanttevredenheidsonderzoek, klanttevredenheid onderzoek, klant tevredenheid onderzoek, klanttevredenheids onderzoek, klantentevredenheidonderzoek, customer ex, cliënttevredenheidsonderzoek, klantentevredenheidsonderzoek, kto, kto onderzoek
Laatste update: